Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.novashopfr@gmail.com 

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-vous clairement de votre décision à contact.novashopfr@gmail.com avant l’expiration du délai de 14 jours. Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour. Vous devez ensuite renvoyer les produits dans les 14 jours suivant cette notification. L’exercice de ce droit ne nécessite pas notre approbation préalable.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact.novashopfr@gmail.com 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. 

Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photos du produit concerné et de son emballage. Contactez nous à contact.novashopfr@gmail.com avant tout renvoi afin que nous vous communiquions les instructions adaptées. Cette démarche ne limite pas vos droits légaux.

Exceptions ou articles non retournables

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits livrés scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception ne concerne pas la simple ouverture du carton d’expédition.

Elle ne limite pas vos droits au titre des garanties légales, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme. Pour toute question, contactez-nous à contact.novashopfr@gmail.com.

 

Échanges

Pour changer de produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions décrites dans cette politique, puis passer une nouvelle commande. Cette procédure ne limite pas vos droits au remplacement d’un produit au titre des garanties légales.

 

Droit de rétraction de 14 jours 

Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans justification. Si les articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence le lendemain de la réception du dernier article. Les exceptions légales indiquées ci-dessus restent applicables.

Remboursements

En cas de rétractation, nous vous remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.

Pour une rétractation portant sur toute la commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux, dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires. Pour toute question, contactez nous à contact.novashopfr@gmail.com.

Frais et instructions de retour

En cas de rétractation pour un changement d’avis, les frais directs d’expédition du retour sont à la charge du client. Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Contactez Nova Shop à contact.novashopfr@gmail.com pour recevoir l’adresse et les instructions de retour. Les retours pour changement d’avis ne doivent pas être envoyés directement à notre fournisseur.

En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou incorrect, contactez nous afin que nous organisions une prise en charge sans frais pour vous.

 

Formulaire de rétractation

Complétez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre achat. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail exprimant clairement votre décision.

À l’attention de Nova Shop

E-mail : contact.novashopfr@gmail.com

Je vous informe de ma décision de me rétracter de l’achat du ou des produits suivants :

Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande (facultatif) :
Date de commande :
Date de réception :

Nom et prénom du client :
Adresse du client :

Date :
Signature du client (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :